Optimice su emprendimiento con ayuda de los expertos
9 octubre 2020
Cuente con un aliado para sus trámites aduaneros
4 mayo 2021En el último año muchos comercios han garantizado el éxito en sus ventas por medio de la venta en línea, o el e-commerce.
Si usted no ha dado este salto al comercio electrónico, este es el momento para hacerlo. No hablamos de cerrar su tienda física; sino más bien complementar sus ventas físicas con las digitales. De esta manera podrá ofrecer más canales de contacto para sus clientes.
La implementación de estas tiendas en línea conlleva toda una organización en la logística, desde la compra por parte del cliente hasta la entrega del paquete. Este proceso es totalmente invisible para quien compra, sin embargo tiene que estar bien claro para quien brinda el servicio.
Ahí es donde entra en juego la e-logística, la cual abarca todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en el e-commerce que permiten que los clientes puedan recibir sus productos de una manera cómoda, sencilla y sin inconvenientes.
Este gran todo de e-logística contempla tareas como la gestión de inventarios, el bodegaje, la preparación de los pedidos, el empaque y embalaje, armar las rutas para realizar el envío de los productos y el transporte, entre otros.
Cada punto de venta se debe considerar como una unidad de negocio por separado, es decir con una tienda física y una en línea usted tendría dos tiendas que administrar y cada una con una logística diferenciada.
Contar con buenas herramientas digitales harán que su cliente valore la experiencia de compra de principio a fin. Para esto es importante cuidar cada punto de contacto, con el objetivo de potenciar la imagen de la empresa y así lograr la recompra y recomendaciones que generen un incremento en las ventas.
En todo este proceso es importante contar con un buen mercadeo de su negocio. Y esto va más allá de una campaña publicitaria. Es asegurarse que los procesos logísticos se cumplan adecuadamente de manera que la promesa hacia el cliente no se vea lesionada y él o ella reciban su compra en el tiempo prometido y en la calidad esperada.
Por ejemplo, si la promesa de entrega es de 48 horas máximo, eso es lo que debe comunicarle a los clientes y cumplir con ese tiempo de respuesta. Si por el contrario entrega 5 días después, lo único que va a lograr son molestias y una mala imagen para su e-commerce.
Por eso recalcamos la importancia de contemplar todos los aspectos que:
- Le permiten tener suficiente producto disponible para suplir todas las ventas que realice.
- Llevar un control adecuado del movimiento de inventario para evitar mermas y fugas de dinero.
- Tener una adecuada estrategia de logística para mantener los costos bajos y que los clientes reciban sus productos en los tiempos acordados.
Un aspecto a tener en cuenta es la logística inversa, ese momento en que el cliente quiere devolver un producto porque tal vez no era su talla, no está satisfecho con la calidad o solamente ya no lo necesita.
La logística inversa debe tener la misma importancia que el envío como tal, muchas ventas pueden perderse si el cliente ve engorroso el tema de devolver el producto ante cualquier inconformidad.
La responsabilidad del vendedor es que la logística inversa sea igual de amigable que cuando se realizó la venta, debe incluirse en el plan de negocio y cumplir la promesa de comunicación, tiempos y demás.
Definitivamente su negocio necesita de la e-logística, pero ¿cómo seleccionar la empresa adecuada que supla y entienda sus necesidades de negocio?
Tome en cuenta que debe ser una empresa que cumpla o supere la promesa que se espera dar al cliente, que cuente con los permisos, equipos y recursos necesarios para realizar el trabajo responsablemente y de manera eficiente.
Su proveedor de e-logística debe tener la capacidad de responder al crecimiento que vaya teniendo su empresa.
Adicional, la comunicación debe ser continua, fluida y transparente para hacer de la compra del cliente final una experiencia satisfactoria.
Al contar con un operador logístico, la empresa se puede enfocar en las funciones principales de su negocio y aliarse con un experto que le brinde la confianza de manejar bien la logística.
Otra ventaja es que le permite mantener una estructura ligera al no tener que invertir en instalaciones, en la contratación de personal y creación de procesos. Un aliado logístico realizaría todas estas tareas por usted.
Además contar con una empresa de logística permite pasar muchos de sus costos fijos a costos variables en función de sus ventas e inclusive no incurrir en ciertos costos. Como por ejemplo el alquiler de una bodega, pago de planilla, compra y mantenimiento de equipos de transporte, combustible, entre otros.
Con un operador logístico usted puede responder rápidamente a un incremento en las ventas, sin tener que pensar en invertir recursos y el tiempo que lleva tomar este tipo de toma de decisiones que pueden afectar el responder a los clientes a tiempo.
En resumen, debe ser un aliado estratégico para el crecimiento de su negocio.
En este sentido, OLO cuenta con más de 9 años innovando y creando estrategias para responder a las necesidades de nuestros clientes, incluida la e-logística.
Contamos con las herramientas necesarias para la adecuada gestión de su inventario, trazabilidad de sus productos desde que ingresan a las bodegas hasta que se realiza la entrega al cliente final y con diferentes unidades de transporte que permite la gestión de productos de diferentes volúmenes.
Además tenemos a su disposición un equipo de trabajo listo para atenderle y apoyarle en todo el proceso de integración y realizar un acompañamiento personalizado a sus solicitudes.
Related posts
Contáctenos
